Περιεχόμενο
Ο όρος "καταναλωτής" αναφέρεται σε άτομο που αγοράζει αγαθά και υπηρεσίες για προσωπική χρήση. Ο καταναλωτής αποφασίζει εάν θα αγοράσει ένα προϊόν ή όχι. Έτσι, είναι ο στόχος των στρατηγικών μάρκετινγκ. Από οικονομική άποψη, οι ανάγκες των καταναλωτών ελέγχουν τις απαιτήσεις των αγαθών και των υπηρεσιών. Αυτές οι ανάγκες μπορεί να περιλαμβάνουν μοναδικές επιθυμίες, επιθυμίες και επιθυμίες, καθώς και συναισθηματικές προσκολλήσεις σε προϊόντα και υπηρεσίες.
Εμπειρία
Οι καταναλωτές μπορούν να λειτουργούν με σταθερά πρότυπα αγοράς χωρίς να δίνουν ιδιαίτερη προσοχή. Ωστόσο, μπορούν επίσης να προσαρμόσουν την αγοραστική τους συμπεριφορά ανάλογα με τις ανάγκες τους και άλλους προσωπικούς παράγοντες. Οι αρχικές αποφάσεις αγοράς μπορεί να είναι τυχαίες, αλλά υπάρχει πάντα κάποιο νόημα πίσω από κάθε απόφαση. Ανακαλύπτοντας τις ανάγκες των πελατών είναι το κλειδί για τη βελτίωση της γραμμής προϊόντων ή υπηρεσιών, η οποία μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την αύξηση των εσόδων και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων.
Οφέλη
Νέες ιδέες και στρατηγικές για προϊόντα και υπηρεσίες έρχονται στο προσκήνιο όταν λαμβάνονται και αναλύονται ακριβείς ανάγκες κατανάλωσης. Για παράδειγμα, μια εταιρεία ένδυσης ενδέχεται να έχει σχέδια να ξεκινήσει μια νέα γραμμή ενδυμάτων. Για να εξασφαλιστεί η επιτυχία, μπορεί να θέλουν να μάθουν τι είδους υλικό και σχεδιασμό θα αποτυπώσουν το ενδιαφέρον των πελατών. Οι ακριβείς και τρέχουσες ανάγκες των καταναλωτών θα βοηθήσουν σε μεγάλο βαθμό την εταιρεία ένδυσης στο σχεδιασμό μιας σειράς προϊόντων και μιας στρατηγικής μάρκετινγκ που θα πουλήσει. Ορισμένες βελτιώσεις σε άλλους επιχειρηματικούς τομείς, όπως η εξυπηρέτηση πελατών και η τηλεφωνική υποστήριξη, μπορούν επίσης να γίνουν καθορίζοντας αυτές τις ανάγκες. Όλες αυτές οι προσαρμογές και βελτιώσεις θα έχουν ως αποτέλεσμα την αφοσίωση και τη χορηγία των πελατών.
Μηχανισμός
Οι ομάδες εστίασης και οι έρευνες που βασίζονται στον πελάτη είναι βασικοί τρόποι με τους οποίους οι επιχειρήσεις μπορούν να καθορίσουν τις ανάγκες κατανάλωσης, τις συμπεριφορές και τις συμπεριφορές τους. Οι ερευνητές της αγοράς στοχεύουν στον εντοπισμό των διαφορετικών φυσικών και κοινωνικών παραγόντων που επηρεάζουν αυτές τις ανάγκες. Τα αποτελέσματα αυτών των πρωτοβουλιών χρησιμοποιούνται από τις εταιρείες για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τη δημιουργία νέων προγραμμάτων μάρκετινγκ για προϊόντα και αγαθά ή για την πραγματοποίηση αλλαγών στις τρέχουσες.
Τύποι
Οι άνθρωποι ψωνίζουν για να ανταποκριθούν σε διαφορετικά είδη αναγκών.Ο Αβραάμ Μάσλο, στις αρχές της δεκαετίας του 1940, δημιούργησε την ιεραρχία των θεωριών των αναγκών, που δηλώνει ότι οι άνθρωποι υποκινούνται από διαφορετικά επίπεδα ανάγκης. Αυτές οι ανάγκες περιλαμβάνουν: φυσιολογία, ασφάλεια, ανταγωνισμό, εκτίμηση και αυτοπεποίθηση. Για παράδειγμα, οι σειρές προϊόντων, όπως τα τηλέφωνα που δημιουργήθηκαν από τη Nokia, ήταν επιτυχείς επειδή η διαφήμιση της καμπάνιας τους επικεντρώθηκε στη "σύνδεση ατόμων". Η γραμμή προωθεί την ικανοποίηση της ανάγκης ανταγωνισμού και αγάπης.
Άλλοι παράγοντες
Όταν διαπιστωθεί η ανάγκη, η επιλογή του προϊόντος ή της υπηρεσίας για πλήρη ικανοποίηση έρχεται μετά. Παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν την εκπλήρωση αυτών των αναγκών είναι η εμπιστοσύνη και η προσβασιμότητα. Εάν μια εμπορική επωνυμία προϊόντος βρίσκεται στην αγορά για μεγάλο χρονικό διάστημα ή μπορεί να βρεθεί στα περισσότερα καταστήματα, υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να αγοραστεί. Τα χαρακτηριστικά και τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας είναι επίσης παράγοντες που βοηθούν στον προσδιορισμό του τρόπου με τον οποίο οι καταναλωτές ικανοποιούν τις ανάγκες τους. Το πραγματικό ή πρακτικό άτομο είναι επιρρεπές να αγοράζει χρήσιμα και χαμηλού κόστους προϊόντα. Δίνει προτεραιότητα στην ποιότητα περισσότερο από ό, τι οπτική έκκληση. Οι καταναλωτές που εκτιμούν την αισθητική θα εξετάσουν πιθανώς την εξωτερική και αρμονική ομορφιά ενός προϊόντος. Μπορούν επίσης να βασίζουν τις αγορές τους στη γνώμη κάποιου. Οι πολιτισμικές και κοινωνικές αξίες επηρεάζουν επίσης τις ανάγκες των καταναλωτών. Οι πελάτες προσελκύονται από προϊόντα και υπηρεσίες που προάγουν την αυξημένη αποδοχή και την ευνοιοκρατία στην κοινωνία.